为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：

一、强化服务意识，坚持依法办事。全面深入开展“三好一满意”活动。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。

二、改进医疗服务，方便群众就医。全面实行无假日门诊、医疗高峰时节推行弹性排班、提供导医便民服务、实施全院床位统筹管理以缓解床位紧张，为患者提供高效便捷的优质服务。认真执行首院、首诊负责制及全程导医服务，首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到“三及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗。如发生推诿急诊患者并造成不良后果的，要按医院的有关规定严厉查处。
    三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径管理和单病种费用管理，严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。

四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院（所）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。

五、落实惠民措施，扩展服务范围。推行重大公共卫生服务项目，为全镇妇女提供完善的围产期保健服务，免费为全镇居民提供建立健康档案、儿童预防接种等10类41项基本公共卫生服务。积极推进志愿者医院和社区服务，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。

六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，积极推进改革。每年实施妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖面，做好产后访视，认真落实基本药物制度，实行零差率销售，社区卫生服务站实施免收一般诊疗费用制度，切实减轻群众药品费用负担。

七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在门诊大厅、病区等服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。

监督电话：0512-57498000

                             昆山淀山湖人民医院